セッションサマリー

コモディティ化が進む市場の中で、サービスやプロダクトそのものの価値だけでは
自社の優位性を伝えるのが困難になってきた現代。
そこで重要視されているのが「体験価値」であり、お客様にどのようにブランドを届け、
ブランドを纏った付加価値をどれだけ提供できるか。です。
本セッションではブランド・サービス・代理店三者三様の視点から、
デジタル時代における顧客体験価値向上のための各社の取り組み内容や具体的な方法論、
そこに至るまでのプロセスや課題などリアルな声をお届けします。（text by 中村元海）