セッションサマリー

ファンマーケティングによって共感を生み、信頼され、応援される企業になるには、小手先のコミュニケーション施策ではなく、企業理念の真実性やそれと連動したサービス・体験の設計が不可欠です。これをマーケティング担当者が推進する場合、経営の理解、提供価値の再定義、部門連携、費用対効果の説明性など、社内の合意形成を前提とした課題が現実的には存在します。セッションでは、ファンマーケティングに取り組む各ブランドの担当者をお招きし、単なるコミュニケーション施策ではない、ファンづくりの前提となる真実の瞬間づくりにおけるプロセス、方法論、成果、課題についてインタビューをおこないます。（text by 菅恭一）